حرصاً من الشركة على مساعدة وإرضاء العملاء وتقديم خدمات مختلفة ومميزة لهم، توفر الشركة الخط الساخن وهو رقم خدمة العملاء الخاص بفروع سامسونج، كما تقدم حلولاً للعملاء الذين يواجهون مشاكل ومساعدتهم لحظة بلحظة حتى يواجهوا المشكلة مشاكل. حل المشاكل.
رقم خدمة عملاء سامسونج
قامت سامسونج بإنشاء أرقام خدمة العملاء لخدمة العملاء الذين يمكنهم الوصول إليهم من خلال الأرقام التالية:
- اتصل بأرقام الهاتف المجمعة (16580) أو (08007267864).
- أو التواصل على رقم الواتساب المجاني 01000016580.
- الشركة على استعداد لتقديم خدمة العملاء على مدار 24 ساعة وتولي أهمية لراحة العملاء ورضاهم.
- المركز جاهز لاستقبال مكالمات العملاء يوميا من الساعة 9 صباحا حتى الساعة 6 مساءا.
- مركز الخدمة متاح كل يوم من الساعة 10:00 حتى 21:00 ما عدا يوم الجمعة.
ما الذي يجعل سامسونج مختلفة؟
عند الاتصال بخدمة العملاء على الأرقام المتوفرة، ستجد أن العملية سهلة وخالية من المتاعب، ومميزات هذه العملية هي كما يلي:
- وهي إحدى شركات التكنولوجيا الرائدة ليس فقط في مجال الهواتف الذكية ولكن أيضًا في السوق المصري.
- وهي شركة كورية الأصل ولها فروع ومراكز خدمة ووكالات في كل دول العالم وجمهورية مصر العربية.
- لديهم فنيين ومهندسين مدربين تدريبا عاليا ولديهم خبرة عالية في صيانة جميع الأجهزة.
- جميع الأجهزة لديها صيانة مستمرة ومنتظمة.
- ضمان لمدة عام كامل لجميع قطع الغيار المستخدمة في الصيانة.
- انخفاض تكلفة الخدمة مقارنة بخدمات الصيانة في الشركات الأخرى.
- يمكن استبدال الأجزاء التالفة بقطع أصلية ذات جودة عالية وبالضمان.
- إنهم دقيقون ويصلون في الوقت المتفق عليه للصيانة.
- تقوم خدمة العملاء بمتابعة العميل للتأكد من رضاه عن الخدمة المقدمة.
كيفية التواصل مع خدمة العملاء عبر تطبيق سامسونج؟
يحتوي تطبيق سامسونج على العديد من الخدمات الهامة والمتعددة ويمكنك تحميل التطبيق من خلال اتباع الخطوات التالية:
- قم أولاً بتحميل التطبيق من متجر Google Play على: samsung.com
- ستتمكن بعد ذلك من الاتصال بخبراء وخبراء سامسونج مباشرة؛ سوف يجيبون على أسئلتك ويحلون المشكلة التي تواجهها.
- من خلال هذا التطبيق يمكن للمستخدم معرفة الأسئلة المتداولة.
- يقدم التطبيق أيضًا أداة تعمل تلقائيًا على إصلاح جميع المشكلات مثل الهاتف والبلوتوث والواي فاي ومشكلات البطارية والأعطال.
- كما يتيح لك التواصل مع ممثل خدمة العملاء وجهًا لوجه لحل المشكلة التي تواجهها.
كيف تقوم الشركة بحل مشاكل العملاء؟
تقوم الشركة بفحص مراكز الصيانة وحل الأعطال والمشاكل عن طريق:
- تلتقط الشركة تقارير الأعطال وبيانات الشاشة المعطلة والرقم التسلسلي ورقم الطراز.
- قيام الفني أو المهندس باستبدال الأجزاء غير الصالحة لشاشات العرض أو أي من منتجات الشركة.
طرق الوصول إلى خدمة عملاء سامسونج
يمكنك التواصل مع خدمة عملاء سامسونج بسهولة شديدة وبطرق متعددة عبر:
- يمكنك الدخول إلى الموقع المخصص لخدمة العملاء والتواصل مع فريق الدعم الفني: samsung.com
- إجراء محادثات مباشرة عبر الإنترنت عبر رابط الدعم الفني: الدردشة الحية-static.sprinklr.com
- يمكن التواصل مع العملاء عبر البريد الإلكتروني: samsung-webform.sprinklr.com
- كما يمكن التواصل معهم في أي وقت من اليوم عبر الواتساب على رقم 01000016580.
- كما يمكنك زيارة مركز الصيانة وهو أقرب فرع لتوكيل سامسونج.
نصائح مهمة عند الاتصال بخدمة عملاء سامسونج
هناك بعض الأشياء التي تحتاج إلى معرفتها قبل استخدام رقم خدمة عملاء سامسونج؛
- معرفة اسم الجهاز الذي يحدث فيه الخطأ.
- تحتاج أيضًا إلى معرفة نوع الموديل ورقمه، ويمكنك العثور على ذلك في إعدادات الجهاز.
- أنت بحاجة إلى معرفة كافة المعلومات الخاصة بجهازك سواء كان لاب توب أو غسالة أو لاب توب أو ثلاجة أو أي شيء آخر.
توكيل صيانة سامسونج
تقدم سامسونج خدمات الصيانة لجميع الأجهزة في جميع المحافظات طوال العام على النحو التالي:
- بمجرد اكتشاف خلل في أحد الأجهزة، تواصل مع خدمة العملاء التي ذكرناها سابقًا، وسوف يصلون إليك في أسرع وقت ويضمنون إصلاح خدمتك على يد أفضل الفنيين والمهندسين والمدربين على أعلى مستوى.
- لا تحتاج إلى حمل جهازك، ولكن في بعض الحالات يمكن إجراء صيانة الجهاز في المنزل.
- وتهدف سامسونج إلى تحسين مستواها وتحقيق نجاحات جديدة ترضي العملاء.
نصائح هامة لصيانة أجهزة سامسونج
يمكنك اتباع بعض الخطوات المهمة لمنع تلف أجهزة سامسونج وتجنب الاضطرار إلى صيانتها؛ هؤلاء:
- لتجنب تلف الجهاز واللجوء إلى الصيانة، قم بقراءة التعليمات المرفقة مع الجهاز والتي توضح كيفية صيانته.
- تأكد من أن الصيانة تتم بشكل دوري من قبل الشركة وفي حالة تلف الجهاز قم بالاتصال على رقم خدمة العملاء الخاص بفروع سامسونج.
لماذا يجب عليك الاتصال بخدمة عملاء سامسونج؟
إن الاتصال بخط المساعدة على الرقم 19058 سيوفر عليك تجربة سيئة محتملة بالإضافة إلى المشكلات التالية:
- رقم صيانة سامسونج 19058 يغطي كافة مناطق الجمهورية، لذلك سيتم الرد عليك فورا من قبل مندوبي الصيانة الذين سيحاولون حل مشكلتك في أسرع وقت.
- ومع ضمان الصيانة المعتمد يمكنهم صيانة المنتجات في المنزل والحصول على قطع الغيار الأصلية.
- مراكز صيانة سامسونج منتشرة في جميع المحافظات، لذلك سوف تحصل على الخدمات بسرعة وفي الوقت المحدد.
- يقوم مشرفو الرحلة بالتنسيق مع مركز خدمة العملاء لصيانة أجهزة سامسونج للحفاظ على الدعم الفني الشامل لمنتجات سامسونج.